Von Funktionsanfrage bis Fehlermeldung: Dein direkter Draht zu unseren Entwicklern

Unser Service-Desk ist die Kommunikationsplattform für unsere Kund:innen und Nutzer:innen mit unserem Team. Hier können sie Anfragen an unsere Entwickler stellen und deren Bearbeitungsstatus jederzeit transparent nachverfolgen.

Portraitbild der/des Autor/in Clara Luber
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Was ist der Service-Desk?

Den Service-Desk stellen wir unseren Kund:innen zur Verfügung, um ihre Anfragen zu neuen Funktionen, Anpassungen oder Fehlermeldungen zu sammeln und zu bearbeiten. Mit den sogenannten Tickets können sie ihre Anfragen mit Wünschen oder Anmerkungen direkt an uns übermitteln und jederzeit deren Bearbeitungsstatus nachvollziehen.

Warum braucht es einen Service-Desk?

Ganz einfach: Mit unserem Service Desk haben unsere Kund:innen jederzeit die Möglichkeit, uns mit ihren Anfragen zu kontaktieren. Außerdem bleiben alle Beteiligten – sowohl die Nutzer:innen als auch unsere Entwickler:innen – zu jeder Zeit ganz transparent über den Bearbeitungsfortschritt der Ticketanfragen im Bilde. Es verschwinden also keine Anfragen mehr in übervollen E-Mail-Postfächern, undokumentierten Telefonaten oder handschriftlichen Notizen.

Die Macht der Tickets

Egal ob verantwortliche:r Bearbeiter:in, Priorisierung oder Kommunikationshistorie – alle wichtigen Informationen zu den Anfragen finden sich in den Tickets wieder. Wenn eine neue Anfrage entsteht, zum Beispiel eine Fehlermeldung oder ein Anpassungswunsch an der Software, können ganz leicht neue Tickets über "Ticket hinzufügen" erstellt werden.

Die Startseite unseres Service-Desk

Jedes Ticket enthält Informationen wie die Bearbeitungsreihenfolge, den Titel, den aktuellen Status, das letzte Bearbeitungsdatum, den Autoren, wer dafür verantwortlich ist, und die Priorität. Damit entsteht für alle Beteiligten eine klare Übersicht über den Fortschritt der Ticketanfragen. Was es allen Beteiligten leichter macht, auf dem neuesten Stand zu bleiben und den Projektstatus zu verfolgen.

Bearbeitungsreihenfolge

Die Bearbeitungsreihenfolge der Tickets lässt sich einfach auf der Startseite über den Button auf der rechten Seite "Bearbeitungsreihenfolge anpassen" ändern. Nutzer:innen können die Prioritäten flexibel anpassen und damit sicherstellen, dass dringendere Anliegen sofort bearbeitet werden. Zusätzlich ermöglichen die Filteroptionen die Tickets nach Status, Verantwortlichem und Priorität zu ordnen und zu durchsuchen, was den gesamten Organisationsprozess weiter vereinfacht.

Das ist ideal, um den Überblick über die Tickets zu behalten und die Bearbeitung effizient zu steuern – sowohl für unsere Kund:innen als auch für uns als Team.

Kommunikation

Darüber hinaus nutzen wir das Ticket-System, um sämtliche Kommunikation zur Anfrage zu speichern. Fragen können direkt im Ticket gestellt werden, selbst telefonische Absprachen dokumentieren wir dort, was eine zentrale Informationsquelle für alle Beteiligten schafft. Wenn ein Kommentar verfasst wird, bekommt die andere Person direkt eine Benachrichtigung – eine nahtlose Interaktion.

Die Ansicht eines geöffneten Tickets

Video: So funktioniert der Service-Desk

Warum unser Service-Desk dein perfekter Begleiter ist

  1. Transparenz: Du kannst jederzeit den aktuellen Status und den Bearbeitungsfortschritt deiner Tickets einsehen. 
  2. Effizienz: Durch die strukturierte Ticket-Erstellung und -Verwaltung wird der Bearbeitungsprozess beschleunigt. Deine Anfragen gelangen direkt zu den richtigen Ansprechpartner:innen.
  3. Priorisierung: Dringende Anliegen werden sofort erkannt und entsprechend behandelt. So erhältst du schnellere Lösungen für besonders wichtige oder kritische Probleme.
  4. Vielseitigkeit: Egal, ob Funktionsanfrage, Fehlermeldung oder Anpassungswunsch – alle Anliegen finden im Service-Desk ihren Platz.
  5. Direkte Kommunikation: Du hast die Möglichkeit, direkt mit unseren Entwicklern in Kontakt zu treten und so Missverständnisse zu vermeiden.
  6. Nachvollziehbarkeit: Durch die lückenlose Dokumentation aller Anfragen und deren Bearbeitung bleibt nichts im Dunkeln. Du kannst jederzeit den Verlauf deiner Tickets nachverfolgen.

Du möchtest direkt mit unserem Service-Desk durchstarten?

Dann erlebe den Service-Desk in Aktion. Über den Button kommst du direkt zum Login für unseren Service-Desk. Dein Raketenstart mit unserem Service-Desk funktioniert nur mit einem eigenen Zugang.

Logge dich im Service-Desk ein

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Unser Produktmanager Christopher zeigt dir, wie du mit dem Service-Desk Funktionsänderungen und mehr beauftragen kannst.

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Clara verantwortet die Kommunikation mit den Anwender:innen unserer Softwarelösungen. Egal ob, es um die nächste Anwenderschulung geht, die Vorstellung neuer Softwarefunktionen oder das Pflegen unserer Anwenderdokumentation – Clara ist unsere Expertin auf diesem Gebiet.
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